Retours & Echanges

Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder pour régler votre problème au plus vite.
Le Service Après-Vente, c'est un Must chez Electrofitness.com !

1 Produit ou cadeau manquant dans le colis

Malgré tout le soin apporté par Electrofitness.com dans la préparation des colis, il peut arriver qu'un article soit manquant.

Vous devez immédiatement prévenir le Service Client Electrofitness.com au 04 11 91 55 55 (tapez 3). Dans ce cas, il faut envoyer un courrier attestant sur l'honneur qu'un produit est manquant ainsi qu'une copie de votre carte d'identité.

C'est pourquoi, à la réception de votre commande, vous devez veiller à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, dans un délai de 48h après réception, au Service Client de Electrofitness.com :

  • Soit par courrier à :

    Electrofitness.com
    Services Client
    81 Impasse Cugnot
    ZAC de Mercorent
    34500 BEZIERS

  • Soit par téléphone au 04 11 91 55 55 (tapez 3) (appel non surtaxé).

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Electrofitness.com procèdera alors à la réexpédition du produit manquant, sous réserves du bien-fondé de votre demande, sous 48h.

Merci de noter que les "cadeaux" joints à votre commande par Electrofitness.com peuvent faire l'objet de modifications, sans préavis, en fonction des stocks et disponibilités du moment. Le cadeau de remplacement aura alors une valeur équivalente ou supérieure à celui initialement prévu. S'agissant d'un cadeau ajouté à votre commande initiale, aucun échange ne pourra être accepté. (sauf défectuosité du cadeau)

2 Colis ou produit défectueux à l'arrivée

Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux
Notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer :

  • Colis livré par Colissimo
  • Si l'un de vos produits dans le colis déposé par la poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu'il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur).
    Transmettez rapidement ce document à nos services afin de lancer les procédures habituelles.

  • Colis livré par Chronopost
  • Si le colis est détérioré et que le produit s'avère endommagé, émettre impérativement des réserves sur le bon du livreur, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
    Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.
    Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc.). Sans réserve sur le bon de livraison, il sera difficile par la suite de répondre favorablement à une réclamation.

Si un produit est défectueux à la première utilisation

Vous venez de recevoir votre commande et un produit ne fonctionne pas ? Pas de panique … Contactez notre Service Client au 04.11.91.55.55 qui vous indiquera la marche à suivre pour qu'un produit neuf vous soit renvoyé dans les plus brefs délais !

3 Satisfait ou remboursé

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec leur mode d'emploi accompagné d'une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ne seront pas repris, tout comme les produits nécessitant un contact direct avec la peau.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après réception des produits retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment.

Avant tout retour de marchandises vous devez contacter notre Service Client au 04.11.91.55.55 qui vous enverra un formulaire de retour à joindre à votre colis.

Pour connaitre toutes les conditions pour un remboursement ou un échange, consultez nos conditions générales de vente.

4Votre remboursement

Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire au nom du client qui a passé la commande et à l'adresse de facturation ou directement par virement bancaire sur votre compte bancaire si la commande a été réglée par carte bancaire. Nous nous engageons à procéder à votre remboursement dans la limite des 30 jours suivant le retour de l'appareil.

5Garanties constructeurs incluses

Tous les appareils vendus par Electrofitness.com bénéficient de la garantie légale du constructeur contre tout vice de fabrication et contre tout disfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation.

Les durées figurent dans le tableau ci-dessous :

Marque Durée des garanties constructeurs
CEFAR 2 ans *
COMPEX 2 ans + 1 an (après enregistrement) *
GLOBUS 2 ans *
PERFEX 2 ans *
SLENDERTONE 2 ans *
SPORECUP 1 ans *

* La garantie ne couvre pas le remplacement de consommables (piles, batterie, câbles, électrodes)

Electrofitness.com vous propose la garantie « Câbles et batteries » lors de l'achat de votre électrostimulateur pour couvrir pendant un an cette carence des garanties constructeurs qui concerne 90 % des SAV, toutes marques confondues.
Pour cela il vous suffit de la souscrire lors de l'achat de votre électrostimulateur, pour 4.90€ seulement.

Il est impératif que vous conserviez la facture, une copie de celle-ci vous sera demandée en cas d'éventuel retour.

Pour connaitre toutes les conditions pour un remboursement ou un échange, consultez nos conditions générales de vente.

Electrofitness.com   -   81, impasse Cugnot   -   ZAC de Mercorent   -   34500 Béziers   -   FRANCE
E-mail : info@electrofitness.com   -   Tél. : +33 (0)4 11 91 55 55   -   Fax : +33 (0)4 67 28 26 85
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